Kvalitetsforbedring
Opnå større kundetilfredshed, konkurrencedygtighed og økonomisk vækst
Hvad er kvalitetsforbedring?
Kvalitetsforbedring er processen med at foretage trinvise ændringer af produkter, services og arbejdsgange, der i sidste ende resulterer i en forbedring af kundetilfredshed, produktivitet og effektivitet.
Det er en systematisk tilgang, hvor man identificerer roden til problemerne, genererer mulige løsninger ud fra data, implementerer løsningerne og slutteligt evaluerer på den opnåede effekt.
Kvalitetsforbedring er en kontinuerlig forbedringsproces, idet man løbende skal forholde sig til fx nye kundekrav, ny teknologi eller skrappere krav om dokumentation m.m.
Det handler ikke om at gøre tingene ”rigtigt”, men snarere om at gøre tingene bedre end før.
Hvorfor er kvalitetsforbedring vigtigt?
Ved at have fokus på kvalitetsforbedring kan du som virksomhed give dine kunder den bedst mulige service eller det bedst mulige produkt. Du kan forbedre din konkurrencedygtighed, både i forhold til at opfylde dine kundernes ønsker og krav, samt på et økonomisk plan med en reducering af omkostninger.
Kvalitetsforbedringer kan således være med til at reducere fejl og spild, forbedre effektiviteten, samt gøre dig i stand til bedre at forudsige fremtidige omkostninger og planlægge proaktivt derefter.
Vi arbejder på flere niveauer
Vi tilbyder kompetent sparring og ledelse på alle niveauer i organisationen, når I skal gennemføre jeres næste kvalitetsprojekt.
Operationelt niveau
Vi identificerer ”roden” (The Systemic Root Cause) til dine udfordringer, så vi har indgående kendskab til problemets omfang samt de bagvedliggende årsager. Når vi kender årsagerne, kan vi finde løsningerne til at få elimineret udfordringerne (ved at udarbejde countermeasures). Vi sikrer kvaliteten ved opfølgning og kontrol på centrale målepunkter.
Taktisk niveau
Vi arbejder med kvalitetsforbedring som en kontinuerlig forbedringsproces (Continuos Improvement Management – CIM) og anvender Maturity Models, som vurderer den aktuelle effektivitet og klarlægger hvilke evner, der er nødvendige at tilegne sig, for at kunne opnå de ønskede forbedringer.
Strategisk niveau
Vi er proaktive og tør sætte retningen, for at sikre den bedst mulige kvalitet. Vi arbejder helhedsorienteret, systematisk og kontinuerligt med kvalitets- og forbedringsarbejde, med balance mellem kontrol, planlægning og udvikling af kvalitet. Læring og udvikling sker i relation til det daglige arbejde.
Fordele ved kvalitetsforbedring
Kvalitetsforbedring er vigtig for en virksomheds vækst. Det kan hjælpe dig med at forblive konkurrencedygtig og opfylde kundernes krav. Kvalitetsforbedringer kan reducere dine omkostninger, øge produktiviteten og forbedre kvaliteten af dine produkter eller tjenester.
Mens mange virksomheder tænker på kvalitetsforbedring i forhold til deres produkter eller services, kan forbedringerne foretages på tværs af alle områder af virksomhedens drift: marketing, salg, økonomi/regnskab/bank mv.
Hvordan kan du opnå kvalitetsforbedring?
Kvalitetsforbedring sker dog ikke fra den ene dag til den anden. Det tager tid og dedikation fra alle involverede parter, for at en organisation kan se varige forandringer i deres drift eller produkter / tjenester.
Samarbejdet med eye4improve på nøgleprojekter har gennem struktureret styring og tillid bidraget til væsentlige forbedringer på processer og metoder. Vi har spillet hinanden gode, og har med DMAIC metodik og Six Sigma principper implementeret ændringer i organisationen.
– Ole Hørlyck Sørensen, Vestas Manufacturing
Kvalitetsforbedring: Optimering af dokumentation for International producent af avancerede produktionsanlæg
Udfordring/årsag
- Anlæggene var virksomheden rigtig gode til at levere i rette kvalitet og til aftalt tid. Den medfølgende dokumentation til anlæggene kunne derimod være op til 180 dage forsinket.
- Kunderne havde tidligere set igennem fingrene med forsinkelsen, fordi anlæggene til nød kunne tages i brug uden dokumentation.
- Nye regler fra EU betød dog at kunderne fremadrettet ikke længere ville kunne tage anlægget i brug, før den rette dokumentation forelå.
- Derudover var virksomheden begyndt at outsource produktionen af delelementer til andre lande. Dette øgede kompleksiteten i dokumentationsprocessen yderligere og forværrede leveringstiden.
- Der var derfor et behov for at få styr på dokumentationen, så den kunne leveres samtidig med anlægget. Hvis ikke det lykkedes var der en reel risiko for, at virksomheden ville miste kunder.
- Projektet havde tidligere været forsøgt løst ved brug af erfaring og mavefornemmelse, og ikke med afsæt i data, der kunne af- eller bekræfte, om man var på rette vej. En udfordring vi ofte ser i løsnings- og handlingsorienterede virksomheder.
Løsning
- I projektet havde vi brug for at finde frem til og forstå årsagerne til variationen i leveringstiderne, inden vi kunne optimere processen (Root Cause)
- Projektstukturen tog afsæt i DMAIC-projektmodellen fra Six Sigma metoden.
- Vi samlede et tværorganisatorisk team af medarbejdere til opgaven, som repræsenterede hele processen. Lige fra salg til forsendelse. Det gav os indsigt i hele processen, og sikrede at alle vigtige interessenter var med.
- Med teamet fik vi kortlagt processen fra start til slut og fik forståelse for kompleksiteten i hele arbejdsgangen.
- For at forstå årsagerne til variationen i leveringstiden blev målinger og data struktureret indsamlet og analyseret, indtil vi kunne enten be- eller afkræfte vores hypoteser. Herefter kunne vi træffe kvalificerede beslutninger i forhold til virksomhedens udfordringer.
- Igennem vores analyser fandt vi frem til flere punkter, som udgjorde store udfordringer:
- Mange kunder bestilte en hel dokumentationspakke, uden reelt havde behov for det
- Kravet til dokumentation blev stillet (for) sent
- Leveringstiden varierede meget fra: land til land, sælger til sælger og kunde til kunde (i samme land)
- Stor back-log på dokumentation, så ingen dokumentationer kunne leveres til tiden
- På mindre standard pakker var ”lead time” hurtigere og med mindre variation
Fordele
- Med den nye og bedre forståelse af processen og problemet, hvor årsagerne var kendt og efterprøvet, lå løsningen næsten lige for fødderne af dem. Processen blev re-designet og strømlinet, og alle ikke-værdiskabende (NVA) procestrin blev fjernet.
- Der blev oprettet varenumre på dokumentationspakkerne. Dermed kunne kunden bestille den ønskede dokumentation samtidig med selve anlægget.
- Ekstra dokumentation kunne tilkøbes mod en merpris. Dette medførte, at kunden aktivt begyndte at forholde sig til, hvilken dokumentation, de ønskede at få leveret.
- Der blev arbejdet målrettet på at fjerne back-loggen, så dokumentationsprocessen kunne starte op uden forsinkelser.
- Virksomheden kunne nu levere dokumentationen til tiden – sammen med selve anlægget!
- Virksomheden begyndte at kunne tjene penge på levering af dokumentationen, fordi ekstra dokumentation nu var en ydelse, der kunne faktureres.
- Dokumentationsafdelingen kunne starte deres arbejde samtidig med produktionen af anlægget.
- Ved ordreafgivelse vidste både virksomheden og kunden helt konkret, hvilke leverancer der skulle leveres: produkt, dokumentation, myndighedsgodkendelser, forsikringer og certifikater mm.
* Ofte er vores arbejde underlagt krav om fortrolighed (NDA), fordi vi hjælper kunderne med kvalitetsudfordringer, som de ikke ønsker frem i offentligheden. Vores cases er derfor anonymiserede, så de ikke kan ledes tilbage til de specifikke virksomheder. Du kan dog stadig få et godt indblik i, hvordan et forløb hos os kan se ud, samt hvilke resultater vores kunder har opnået ved samarbejdet.
Sådan kan eye4improve hjælpe dig
- Eye4improve tilbyder professionel rådgivning inden for kvalitetsforbedring med dokumentation og uddannelse skræddersyet til dine behov.
- Vores konsulenter hjælper dig med at vurdere dine forretningsprocesser, identificere områder til forbedringer, skabe en plan for implementering og til sidst guide dig på vej for at sikre, at alle krav bliver opfyldt i alle faser.
- Vi arbejder tæt sammen med vores kunder for at sikre, at de når deres strategiske mål gennem procesforbedringer. Vores team af erfarne fagfolk arbejder inden for dit budget for at levere målbare resultater, der bidrager direkte til en forbedret ydeevne og øget omsætning.
Vores kerneservices
Projektledelse
Projektrådgivning
Uddannelse & Træning
Lad os tage en snak
Har du brug for hjælp og vejledning til specifikke udfordringer, som du og din virksomhed står med?
Tøv ikke med at kontakte os, så vi kan få en uforpligtende snak. Udfyld blot formularen, så kontakter vi dig.
+45 22996900
(09.00 – 17.00)
