8D-rapport

Få styr på afvigelser med en struktureret metode til kvalitetssikring og problemløsning

Hvad er en 8D-rapport?

En 8D-rapport (8 Discipliner) er en struktureret tilgang til problemløsning og kvalitetssikring, hvor man identificerer tilbagevendende problemer og finder løsninger, der sikrer at de ikke gentager sig.

8D-report

8D-rapporten bruges ofte i forbindelse med klagesager imellem kunder og leverandører, hvor kunden oplever tilbagevendende afvigelser/ problemer med produkter, services eller processer. Med 8D-rapporten sikrer man at leverandøren ikke kun reagerer på de konkrete afvigelser, men også sørger for at få identificeret og elimineret de bagvedliggende årsager (roden til afvigelserne), så problemerne ikke gentager sig.

Det handler altså ikke kun om at få løst problemet nu og her, men i høj grad også om at få foretaget permanente forebyggende foranstaltninger hos leverandøren, så noget lignende ikke kan ske fremadrettet. Derfor er 8D-rapporten ofte også et krav fra kunden, for at samarbejdet med leverandøren kan fortsætte.

Hurtig, effektiv og struktureret problemløsning med et 8D-kursus hos eye4improve

Vores 8D-problemløsningskursus følger systematisk trinene i 8D-metoden, hvor vi gennemgår teorien og lærer dig at anvende de forskellige værktøjer tilknyttet de enkelte trin. Det gør vi ud fra konkrete eksempler fra danske og internationale virksomheder, samt via træningsøvelser og case-arbejde (din egen case), så du får lov til at arbejde med teorien i praksis.

Under kurset vil alle deltagere få mulighed for at arbejde med en konkret, praktisk problemstilling fra deres egen virksomhed, gerne i tæt dialog med den person, som har det strategiske ansvar for den pågældende problemstilling (og som dermed indgående kendskab til problemet). Det kunne fx være: kundeklager I har modtaget eller garantiproblemer der indikerer større fejlfrekvenser end forventet.

OBS: Vælg ikke problemer med stort tidspres – du skal gerne have ro til at kunne fokusere på læringsprocessen.

Waste universitet
Vi mener, at de bedste langsigtede resultater kommer gennem en tæt sammenhæng mellem undervisning og praktisk anvendelse af teorien i det daglige arbejde. Det betyder, at jo mere relevante og specifikke jeres cases er, jo bedre. Vi hjælper gerne med at finde frem til en egnet case inden kurset starter. En god praktisk case er ofte afgørende for dit udbytte af uddannelsesforløbet.

Du får sparring og vejledning undervejs fra coaches og fagrelevante personer med stor praktisk erfaring og indsigt i implementering af 8D.

Er kurset relevant for mig?

  • 8D-kurset henvender sig til alle virksomheder, der ønsker at arbejde struktureret med problemløsning og kvalitetssikring.
  • Selvom metoden primært bruges i forhold til klager rettet mod eksterne leverandører, kan den også bruges internt i en organisation, så man sikrer en ensartet projektstruktur. Det gør det nemmere at kommunikere og sammenligne løsninger på tværs i organisationen, hvis alle snakker ud fra samme grundlag. Det giver ikke alene god mening, det vil i sidste ende også spare jer for en masse tid og ressourcer.
  • 8D-rapporten kan også være et godt redskab til at få nedbragt jeres omkostninger forbundet med dårlig kvalitet (Cost of Poor Quality), samt gøre jer i stand til at levere de rigtige produkter / services i den kvalitet, som jeres kunder efterspørger.
  • Som leverandør er det desuden et godt signal at sende, at man er villig til at arbejde proaktiv for at løse sine problemer. En 8D kan derfor, selvom den er sat i verden på grund af problemer, faktisk på den lange bane være med til at styrke kunderelationen.
  • Så om du er kunden, der oplever fejl og afvigelser, eller om du er leverandøren, der bliver bedt om at udfylde en 8D, så vil dette kursus være værdifuldt for dig.

Indhold på kurset

Varighed: 3 undervisningsdage (2 hele dage og to halve dage) fordelt på 4 moduler. Undervisningen foregår som fysisk holdundervisning på små lukkede hold (max 16 deltagere).

Her vil du lære, hvordan du følger 8D-procestrinene, mens du arbejder i et tværfuktionelt team (Cross Functional Team – CFT). Du vil øve dig i at anvende de korrekte problemløsningsværktøjer til at identificere roden til problemerne og eliminere den gennem permanente korrigerende handlinger.

Under kurset vil der være stor fokus på metoderne til at verificere de bagvedliggende årsager samt på at få bekræftet effekten af de permanente korrigerende handlinger.

Modul 1

  • Præsentation af praktiske cases medbragt af deltagere
  • 8D-proces trin for trin
  • Typisk tidslinje for 8D-processen (kundekrav)
  • 8D sammenlignet med andre problemløsningsstrategier og hvordan de hænger sammen.
  • Trin D1: Holddannelse - planlægning af egen case
  • Trin D2: Problembeskrivelse (egen case)
  • Trin D3: Implementering af inddæmningsforanstaltninger (Containment Actions) – på egen case

Modul 2

  • Vi gennemgår trin D1-D3 i 8D-modellen ud fra deltagernes egne cases
  • Trin D4: Lær at identificere problemets rod (”root cause”) og verificer af resultatet (egen case)
  • Trin D5: Udvikling af permanente korrigerende handlinger (egen case)
  • Trin D6: Implementering af permanente korrigerende handlinger og validering af handlinger (egen case)
  • Trin D7: Forebyg at problemet kan gentagelse sig (egen case)
  • Trin D8: Anerkend og lykønsk teamet. Holdet skal formelt takkes af organisationen

Modul 3

  • Individuel coaching relateret til de praktiske cases (eller med holdet hvis nødvendigt / ønsket)

Modul 4

  • Hver deltager / hvert hold præsenterer deres case for klassen
  • Feedback fra klassen
  • Underviserens evaluering og feedback af cases
  • Resumé og spørgsmål

Udbytte – Hvilke kompetencer giver det?

  • Du lærer at udarbejde en 8D-rapport trin for trin
  • Forstå sammenhængen imellem 8D og Failure Mode and Effects Analysis (FMEA)
  • Faciliter en effektiv 8D-rapport
  • Hvordan du bliver en værdifuld deltager i 8D-teams
  • Lær at definere roden til problemerne (root cause) samt identificere mekanismer der udløser fejl
  • Opret et tværfunktionelt team (CFT – Cross Functional Team)
  • Bestem en effektiv inddæmningsstrategi, der begrænser problemets omfang, indtil hovedårsagen er fundet (interim containment actions)
  • Identificer de bagvedliggende årsager og evaluer effekten af de ændringstiltag I foretager (Corrective actions). Disse ændringer skulle gerne løse problemerne permanent.
  • Administrer og gem 8D-indhold (erfaringer) til fremtidigt brug
  • Forstå hvornår du skal bruge værktøjer som fx: ”5 x Hvorfor”, ”Fiskebensanalyse”, ”Er/Er ikke” problemløsningsanalyse, Statistisk proceskontrol (SPC), Poka Yoke (fejlsikring).
  • Forstå sammenhæng med kontrolplan-metoden (Plan der dokumenterer alle ændringer samt har en handlingsplan for at kunne fastholde de implementerede løsninger fremadrettet).
  • Hvordan du afslutter 8D-arbejdet korrekt

Vores andre kurser

Agile projekter

8D rapport
Lær at lede et projekt agilt. I agile projekter evaluerer du løbende, ændrer prioriteringer undervejs og sætter nye mål, indtil din endelige målsætning er nået.
Læs Mere

Hvorfor vælge eye4improve

  • Dygtige og erfarne undervisere
  • Du får kompetencer du kan bruge i den virkelige verden
  • Vi veksler imellem teori og praktiske øvelser, så du bliver inddraget i undervisningen
  • Det komplekse stof serveres på en let forståelig måde med masser af eksempler og øvelser
  • Vi kundetilpasser undervisningsmaterialet, så det bliver fagrelevant
  • Du får et højt fagligt niveau
  • Vi uddanner praktikere

Lad os tage en snak

Har du brug for hjælp og vejledning til specifikke udfordringer, som du og din virksomhed står med?

Tøv ikke med at kontakte os, så vi kan få en uforpligtende snak. Udfyld blot formularen, så kontakter vi dig.


+45 22996900
(09.00 – 17.00)

Du er selvfølgelig også velkommen til at ringe til os alle hverdage mellem kl. 09.00 og 17.00.